KLM Suprise: spelen met social media
In november 2010 startte de KLM een ludieke actie rondom social media onder de naam KLM Suprise. Veel mensen werden ook verrast en KLM creëerde een flinke buzz rondom het merk.…
Tag
klantcontact
Tony Bosma over toekomst klantcontact
Een aantal maanden geleden presenteerde Tony Bosma (trendwatcher - futurist) op het BPM congres. Na zijn presentatie is hij geïnterviewd door Hans Lamboo.
Hoe een bank hi-tech toepast
Welke ontwikkelingen (van de vele) op het gebied van technologie zijn interessant voor de financiële wereld? En welke technologische mogelijkheden mogen absoluut niet gemist…
'Ubiquitous wereld' van nu en morgen
De term voor de toekomst en technologie is 'ubiquitous computing'. Al een tijd lang praten futurologen hierover maar we zien de term nog steeds meer gemeengoed worden.
Internetdatabase met directe telefoonnummers organisaties
Ondanks de (zogenaamde?) focus op de klantgerichte organisatie blijkt het alsnog erg moeilijk om een medewerker van een organisatie aan de lijn te krijgen. Vooral in Amerika…
De klant van de toekomst, machtig en ongrijpbaar
Is dit de klant van de toekomst? Volgens ons boek 2020, een hel(s)e onderneming voldoet deze klant precies aan het beeld wat Maurits en ik van de toekomstige klant van…