Welke ontwikkelingen (van de vele) op het gebied van technologie zijn interessant voor de financiële wereld? En welke technologische mogelijkheden mogen absoluut niet gemist worden? Essentiële vragen voor iedere bank.
De bovenstaande twee vragen ga ik niet beantwoorden want ik vind dat organisaties daar zelf antwoorden op moeten formuleren. Pas dan beklijft het omdat je de technologie doorvertaalt naar je eigen business. Niet alleen voor financiele instellingen is het essentieel om een goed en actueel beeld te krijgen (en houden) van het technologische landschap. Dit geldt voor iedere organisatie. Hierbij moet naar technologie worden gekeken vanuit de wensen van de markt/eindklant en niet vanuit de mogelijkheden van technologie. Want technologisch is anno 2010 bijna alles mogelijk.
De wereldwijde bank Santader laat zien wat je anno 2010 allemaal kunt met technologie. Zij hebben het interactieve bezoekerscentrum in Madrid waar je je in de toekomst waant maar wat de realiteit is van vandaag. Santander wil met hun bezoekerscentrum aantonen dat zij innovatie en klanten hoog in het vaandel hebben staan. Vandaar dat zij het project zijn gestart om moderne technologie te introduceren in hun bezoekerscentrum in Madrid. En dat is goed gelukt.
Wat Santander heeft gedaan in samenwerking met Ydreams is onder andere de inzet van robotica als zogenaamde gast-assistenten. Deze robots ontvangen de gasten in hun eigen taal en brengen ze naar de juiste plek in het gebouw. Santander noemt het de 'robot-butlers'.
Uiteraard is er in het bezoekerscentrum een intelligente multi-touch muur (motion and touch based wall). Hier kunnen bezoekers meer te weten komen over Santander. Tevens hebben ze augmented reality toegepast in de zogenaamde augmented reality explorer.
Ik zie het initiatief van Santander als een inspirerend voorbeeld voor veel andere financiële instellingen maar ook voor organisaties in andere branches. Het is een voorbeeld van de mogelijk toepassing van state-of-the-art technologie anno 2010. Ik zou het alleen nog meer toegespitst willen zien op de eindklant. Wat vinden jullie van het concept.