Artikel Management en organisatie
Internetdatabase met directe telefoonnummers organisaties
Ondanks de (zogenaamde?) focus op de klantgerichte organisatie blijkt het alsnog erg moeilijk om een medewerker van een organisatie aan de lijn te krijgen. Vooral in Amerika schijnt dit nogal moeilijk te zijn
Daarom is in de V.S. een online database genaamd gethuman.com (gestart in 2006) inmiddels erg populair. Deze database bevat tal van telefoonnummers van organisaties waarmee je direct een medewerker aan de lijn van de desbetreffende organisatie kunt krijgen. Tevens een hele uitleg hoe je IVR-systemen kunt omzeilen. Dit kan namelijk door bijvoorbeeld een toets of een combinatie ervan in te drukken. De tirannie van de transparantie ten top (al zeg ik het zelf). Consumenten kunnen zelf ook telefoonnummers van organisaties toevoegen en er zijn zelfs beoordelingen opgenomen van de call centers van de organisaties.
Ik vind het een mooi voorbeeld en het kan nu toch niet lang meer duren voordat een soortgelijk initiatief in Nederland begint. Want dit moet toch ook in Nederland werken. Ga zeker eens kijken naar gethuman.com. Ik heb zelfs gelezen dat IVR-systemen omzeilt kunnen worden door een nul één of meerdere malen in te toetsen. Ga ik toch eens proberen.