Artikel Management en organisatie
Tony Bosma over toekomst klantcontact
Een aantal maanden geleden presenteerde Tony Bosma (trendwatcher - futurist) op het BPM congres. Na zijn presentatie is hij geïnterviewd door Hans Lamboo.
Radicale veranderingen zijn gaande dat is de boodschap van Tony Bosma tijdens zijn lezingen. Er gaat de komende 10 jaar meer veranderen dan de eeuw die we achter ons hebben. Het is nu tijd om voor te sorteren op de toekomst in plaats van het efficiënter maken van het verleden. Helaas blijven nog steeds veel organisaties hangen in het verleden en is het overheersende gedachtegoed dat het gaat worden zoals het was. In het interview legt Tony Bosma uit waarom dat niet zo is.