De klant vecht terug
Consumenten zijn in de praktijk, in toenemende mate, ontevreden over hun contact met organisaties. En dat laten ze weten ook.
Tag
nieuwe consument
Voorbeelden van de oppermachtige consument
Dat de nieuwe machtige consument aan de voordeuren staat van werkelijk iedere organisatie is een feit. Tenminste in mijn ogen is dat zo.
Toekomst presentatie voor het NCV en CDB
Op 12 januari 2006 heb ik een presentatie gehouden voor de Nederlandse Cosmetica Vereniging (NCV) en het Centraal Bureau Drogisterij bedrijven (CDB). Een uitermate leuk publiek…