Voorbeelden van de oppermachtige consument
Dat de nieuwe machtige consument aan de voordeuren staat van werkelijk iedere organisatie is een feit. Tenminste in mijn ogen is dat zo.
Zie ook een opiniestuk wat ik onder andere eens voor de Emerce heb geschreven. Nieuwe media maken het enorm eenvoudig om onze mening over producten en diensten van organisaties direct te delen met anderen. En niet zomaar anderen maar heel veel anderen. Iets wat we met massamedia nooit konden. Het delen van onze ervaringen met organisaties zal in de toekomst alleen maar eenvoudiger worden en steeds meer plaatsvinden. Dit door o.a. de volgende ontwikkelingen.
- Verdere integratie van video en foto mogelijkheden in o.a. mobiele apparaten;
- Toenemende connectiviteit (we kunnen nu altijd en overal onze meningen online delen/zoeken);
- Nieuwe en eenvoudigere manieren van online zoeken en informatie ontsluiting;
- Het ontstaan van een geluids- en beeldcultuur;
-Â Veranderend consumentengedrag, van passief naar actief, richting organisaties;
- Eenvoud in het snel en virtueel organiseren van consumentgroepen.
De nabije toekomst maakt het strijden tegen slecht functionerende organisaties dus alleen maar eenvoudiger. De transparantie zorgt ervoor dat individuele onvrede over een organisatie vergaande consequenties kan hebben voor een organisatie binnen een hele korte periode. Kijk echt even naar de onderstaande documentaire waarin o.a. AOL, Apple, Burger King en vele andere voorbeelden van consumenten die met behulp van Internet een organisatie zeer zware tijden bezorgen. Dit is de toekomst van communicatie en de verschuiving van de macht richting de consument.