Zoekmachines gaan strijden om vertrouwen consument

Grote bedrijven als Google, Microsoft, Amazon, IBM en Apple investeren veel in het optimaliseren van search algoritmes. Veel mensen merken het niet maar de ontwikkelingen met betrekking tot search gaan snel. Google, dat meer dan 5 miljard opdrachten per dag verwerkt, verandert haar zoekalgoritme rond de 500 keer per jaar.

Van de zoekopdrachten wordt een steeds groter deel, inmiddels bijna 30%, mobiel gedaan. Met het mobiele gebruik verandert de behoeften. Onderweg stel je andere vragen dan achter je PC. Gebruik je andere schermen en ben je op zoek naar andere resultaten. Daarnaast wordt het verwachtingspatroon steeds hoger. Terecht! We zijn ons inmiddels bewust, door media en reclame consumptie, dat er heel veel over ons bekend is. Dan willen we bij een vraag eigenlijk maar één antwoord; het juiste. En bij een zoekopdracht zijn zelden meer dan 20 resultaten relevant. Toch krijg je altijd een zoekresultaat van duizenden links. Zo is het eerste zoekresultaat vaak de start van een nieuwe zoekopdracht.

De reden dat je nooit in één keer het juiste resultaat vindt is dat een zoekopdracht context gevoelig is. Het moment, de omstandigheden, de locatie, het gezelschap en je gemoedstoestand zijn zo maar enkele voorbeelden die van invloed zijn op jouw vraag. Die elementen bepalen dus ook hoe relevant het zoekresultaat is. Zoekmachines zijn daarom druk bezig om deze contextuele informatie direct te verzamelen en mee te nemen in hun zoekalgoritmes. Drie ontwikkelingen zijn daarbij heel relevant: sensoren, sociale media en de cloud.

De huidige smartpones zitten vol sensoren voor bijvoorbeeld: hartslag, beweging, licht, geluid, gebaren en luchtdruk. Het kan allemaal gemeten worden. Ook wearables registreren steeds meer. Door dit soort sensoren te gebruiken is informatie te verkrijgen over je locatie, activiteiten, lichamelijke gesteldheid enz. Zo is het zoekresultaat sterk te verbeteren.

Sociale media worden talrijker en steeds vaker en intensiever gebruikt. Ze bevatten heel veel waardevolle en relevante informatie over jou en je vrienden/relaties. Zowel statische als actuele informatie. De mening van je omgeving vertrouw je vaak meer dan die van een adviseur en is dus heel relevant. Daarnaast kan actuele informatie helpen bij het bepalen van de omstandigheden en het gezelschap die bepalend zijn voor de zoekopdracht.

Steeds meer informatie komt beschikbaar in de cloud. Ook de cloud kan worden geraadpleegd om resultaten relevanter te maken. Als jij de reistijd van A naar B vraagt kan een blik in je agenda vertellen waarom je dat wilt weten. Het antwoord op de vraag gekoppeld op één of meerdere afspraken in je agenda maakt het zoekresultaat veel waardevoller. Met toenemend gebruik van sensoren, sociale media en de cloud worden zoekresultaten persoonlijker en contextgevoeliger. De volgende stap is dan een vraag beantwoorden voordat deze gesteld is. Of taken uitvoeren om te voorkomen dat vragen ontstaan. Google (Google Now), Microsoft (Cortana), Apple (Siri), IBM (Watson) en ook Facebook zijn allemaal bezig deze stappen te maken. Onderzoek wijst uit dat wanneer 97% van de vragen goed wordt beantwoord de gebruiker de computer volledig vertrouwd. Er is nog een flinke weg te gaan. Maar wie de persoonlijke assistent van een consument kan leveren heeft de ultieme band met zijn klant. Dat willen ze allemaal. Geef ze eens ongelijk.