Predictive marketing, uw behoeften voorspellen

We horen het natuurlijk vanuit de technologie wereld al jaren. We zien het verschijnen onder verschillende termen zoals database marketing tot aan vandaag de dag cognitieve computing en predictive data analyse. Bent u er nog? Het zijn inderdaad mooie termen en beloftes vanuit de technologie wereld. Maar is het daadwerkelijk al zo ver? Kan technologie in handen van de marketeer onze behoeften eerder in kaart krijgen en begrijpen dan wij zelf? Volgens de onderstaande commercial van IBM Watson hebben we die wereld al bereikt. Nu is dat wel een commercial en mogen we die met een korrel zout nemen maar we mogen niet onderschatten hoe ver de technologie nu al is. Droomwereld of horrorscenario?

De supercomputer die weet wat uw kinderen willen

Met de feestdagen in het vooruitzicht is het de uitdaging om goed te weten wat uw kinderen willen hebben. Naast dat aandacht het meest essentiële cadeau is wil men ons doen geloven dat bezittingen in de vorm van cadeaus ook belangrijk zijn. Dus we stellen slimme algoritmes beschikbaar die ons helpen de behoeften en wensen van onze kinderen te analyseren. De belofte van de software leveranciers: nooit meer ontevreden kinderen en geen stress om de juiste cadeaus te vinden. Het algoritme weet het namelijk precies. Lang leve de technologische vooruitgang. Om ons als consument te helpen in onze zoektocht naar het ideale cadeau heeft IBM Watson trends geïntroduceerd. IBM gebruikt de rekenkracht van de Watson supercomputer voor het analuseren van data waarbij wordt gekeken waarover consumenten het meeste praten. Op basis hiervan maakt men een lijst van producten die het meest populair zijn. Nu is dit nog op algemeen niveau maar waar ligt de grens? 

Iedere marketeer wordt programmeur?

Hoe ver gaan we met de analyse van data en slimme verkoop? Wat gebeurt er als Watson ons continu op individueel niveau monitort. Als algoritmes met eenanalyse kracht als Watson ons overal kunnen analyseren? De ideale wereld voor de marketeer. Maar ook voor de consument? Waarschijnlijk zullen veel mensen zeggen perfect. Maar is dat zo? We hebben het nu alleen nog maar over Watson. We worden tegenwoordig omgeven door slimme software die ons gedraag analyseert en op basis hiervan ons content toont waarvan het algoritme 'denkt' dat we daar behoefte aan hebben. De marketeer wordt een programmeur en de consument een over geannalyseerde entiteit. Bestaat de consument eigenlijk wel en gaan we door al deze technologische 'hulpmiddelen' ons juist niet afzetten tegen deze zogenaamde maatwerk benadering. Is het niet zo dat ieder mens uniek wil worden gevonden waarbij het de vraag is of slimme software zoals Watson ons daadwerkelijk zien als unieke entiteit. Al is het de belofte van de technologie industrie, voelen consumenten het wel zo? Als we zien wat de producten zijn waar we het meeste over praten is dat dan ook wat we willen hebben? Het lijkt nu wel zo te zijn maar blijft dat zo? 

De juiste vragen stellen

De onderstaande commercial is wellicht niet eens zo schokkend. Over 10 jaar lachen we erom. Maar waar staan we over 10 jaar dan met dit soort snel opkomende technologie. Wat is het effect hiervan op de relatie tussen klant en organisatie? Teveel denken we tegenwoordig wat er technologische mogelijk is. Organisaties besteden hier bakken met geld aan. Te weinig stellen we de vraag watvoor relatie en maatschappelijke impact willen we als organisatie hebben? Het wordt tijd dat marketing hier eens wat meer tijd en aandacht aan besteed. Technologie inzetten om daadwerkelijk een fundamenteel andere wereld te creëren. Daar ligt de uitdaging. Gelukkig kan ondertussen Watson bepalen welke cadeaus we voor onze kinderen moeten aanschaffen en hebben wij zorgeloze feestdagen.