Big data en haar exponentiële beloftes?

Een wereld van overschot waarbij de consument volledig op zijn wenken bedient zal worden. Criminaliteit en ziek worden behoren tot het verleden als we de wereld van de technologie op haar woorden mogen geloven. Maar het tot op heden is het nog niet zover. We zien wel al veel activiteiten die een mogelijk beeld van de toekomst schetsen. Denk aan predictive policing, verzekeraars die data gebruiken voor het realtime in kaart brengen van risico’s of data voor het realtime analyseren van veranderingen op onze planeet. Slechts het topje van de ijsberg. Voorbeelden zijn er te over. Data is hot en de creatie van data groeit net zo exponentieel als de verwachtingen hieromtrent. Verwachtingen die zowel bij consument en organisatie groots zijn. Vraag is alleen of ze overeenkomen. De klant verwacht persoonlijk diensten en wens dat zijn verwachtingen worden overtroffen maar wil niet puur gezien worden als een consumerende entiteit of een zak geld die te verdelen valt. De organisatie denkt daarentegen in omzet en winst als doel. Nog altijd zit de groeidrang in het DNA van de gemiddelde manager. Zit hier toch een kleine discrepantie?

De discrepantie van data

Kijken we naar data en haar toekomst dan kunnen er gouden tijden in het verschiet liggen. Contact en producten kunnen persoonlijk worden. Dit in plaats van gepersonaliseerd. Preventie een wordt een realiteit en marketing zou niet meer hoeven uit te gaan van het creëren van angstprikkels om consumptie op te wekken. Zouden we een wereld kunnen maken waarin organisaties inderdaad produceren op basis van behoeften in plaats van behoeften creëren om te kunnen produceren? Organisaties in dienst van mensen in plaats van andersom. De discrepantie tussen de inzet en beloftes van data is vaak groot of tegenstrijdig en op z’n minst uitdagend. Data helpt adverteerders om consumenten te zien als statistieken maar kunnen ze hen ook nog zien als mensen? Data helpt om meer informatie te krijgen rondom consumptie patronen maar helpt het ook om als samenleving minder afhankelijk te worden van diezelfde overmatige consumptie patronen. Politiek krijgt meer inzicht in de wensen van de kiezer maar gaat men ook meer leiderschap tonen? Data maakt het mogelijk om alles te meten in onze omgeving en levens maar voegt het ook betekenis toe aan onze levens? Data helpt ons om alles te herinneren maar helpt het ons ook om te kunnen vergeten?

Big data en de echte uitdaging

De echte uitdaging is om data te gaan toepassen vanuit een nieuwe tijdsgeest. Voor organisaties en instituten betekent dit dat ze data gebruiken om betekenis toe te voegen aan de levens van hun klanten. Maak van de technologische expansie menselijke vooruitgang. Dit vraagt om een zienswijze die vaak haaks staat op de manier waarop we nu data toepassen als organisatie of instituut. Gevolg is dat het gat tussen klant en organisatie of burger en overheid alleen maar groter wordt. De nieuwe tijdsgeest roept om organisaties die durven delen en die zich organiseren rondom de wensen van hun klanten. Netwerken die mensen dienen en hiervoor data gebruiken. Organisaties die verder kijken en handelen dan het financiële gewin bij een klant.

Big data biedt legio kansen maar de echte uitdaging zit niet in de technologische mogelijkheden maar in de toepassing van data vanuit een perspectief van een tijdsgeest waarin organisaties weer daadwerkelijk dienend moeten zijn aan maatschappij en klant. Een ontzettende open deur maar helaas als je goed kijkt voor veel organiaties en instituten vaak nog erg ver weg.