We mogen gemak geen trend meer noemen maar helaas is het nog vaak een onderbelichte ontwikkeling. Daarom de trend gemak als randvoorwaarde.
Het toevoegen van complexiteit is onbewust in veel branches gemeengoed geworden. Regelgeving, complexe systemen en toenemende druk op uniciteit van producten en diensten zorgden ervoor dat de eenvoud onder druk kwam te staan. Dit terwijl het meest schaarse goed aandacht en tijd is. Consumenten zijn al jaren complexiteitsmoe en willen zo min mogelijk in contact staan met de complexiteit van organisaties. De trend Eenvoud in essentie is dan ook al jaren actueel maar hierdoor niet minder disruptief.
Gemak en eenvoud betekenen tegenwoordig dat het zich allemaal rond de wensen en eisen van klant moet afspelen. De consument wenst zich niet aan te passen aan de complexiteit van de organisatie of instituut. Digitalisering heeft ons besef van tijd en geduld gereduceerd tot een minimum. Eenvoud en gemak in alles zijn mede daarom nog altijd een klassieke trend. De zoektocht naar eenvoud en gemak daarbij nooit ten koste gaan van de trends authenticiteit en terug naar de oorsprong.
Het blijft voor organisaties en overheden uiterst complex om eenvoud en gemak na te streven. Nieuwe toetreders hebben een groot voordeel binnen deze trend omdat zij met nieuwe technologie wel eenvoud kunnen realiseren. Complexiteit is immers veelal ontstaan vanuit het verleden.
Trend definitie: Gemak als randvoorwaarde in het contact, en voor dienstverlening, met klanten. Vereenvoudiging als basis van iedere dienst en product.