Artikel Management en organisatie
Apple Mac Book garantie
Ik zie duidelijk de trend naar de machtige consument en zelfs het machtige individu. Hoe zit dat nu eigenlijk met Apple en haar vele fans?
Voor diegene die lezing over de toekomst van mij bijwonen hebben al vele voorbeelden gezien waarin bijvoorbeeld 1 online post of clip een enorme impact heeft op een organisatie. Nu kwam ik recent weer een clip tegen over Apple en de klantenservice. Die komt er toch vaak slecht vanaf. Nu weigeren ze bij een klant, die zelfs een verlengde garantie heeft, de Mac Book te repareren omdat de laptop volgens Apple schade heeft door morsen van vloeistof. Dit wordt uiteraard in alle toonaarden ontkent.
Wat doet een hedendaagse klant dan, hij maakt een YouTube clip en doet zijn verhaal. Een clip die in totaal 375.000 keer wordt bekeken. De vraag is dan: in hoeverre heeft Apple hier last van? Hadden ze niet beter iets beter kunnen luisteren naar deze jongeman. Ik denk het wel.