Het mobiele netwerk door consumenten
Organisaties proberen klanten steeds vaker te betrekken. Maar O2 gaat verder. Zij hebben GiffGaff in het leven geroepen als een experiment. Maar het experiment is succesvoller dan men dacht. Via GiffGaff geeft O2 'de controle' over aan hun leden. GiffGaff is dus een mobiele organisatie die door de klanten geleid wordt. De leden kunnen zelf ideeën inbrengen, prijzen en diensten bepalen. Dit alles via de online omgeving van GiffGaff.
