People powered customer service
Get Satisfaction is een online dienst die klantenservice op een andere manier benadert. Get Satisfaction biedt een platform waar consumenten onderling problemen met producten of diensten kunnen oplossen. Op dit platform kunnen organisaties zelf ook participeren. Get Satisfaction zegt over zichzelf: Get Satisfaction is a simple way to build online communities that enable productive conversations between companies and their customers.
De eerlijkheid gebied te zeggen dat in de beginfase van Get Satisfaction ik de dienst een stuk aantrekkelijker vond omdat het zicht richtte op het samenbrengen van consumenten die problemen hadden met producten en diensten van organisaties. Toen was het naar mijn mening echt people powered customer service. Nu is het redelijk commercieel geworden. Het idee blijft wel goed omdat het tevens meningen vanaf andere platformen kan betrekken. En het blijft een trend dat consumenten pas als laatste op een corporate website kijken.
