Wearables: onze emoties worden gelezen

Wearables zijn niet meer weg te denken uit het straatbeeld eb we staan pas aan het begin van de ontwikkelingen binnen de wearables markt. De wearable is aan een opmars begonnen en daarbij neemt niet alleen het aantal toe maar ook de intelligentie en mogeljikheden van de wearables. We zien dan ook een toenemend aantal organisaties nadenken over mogelijke toepassingen van deze nieuwe technologie die zich op de huid van de (toekomstige) klant bevindt. Ook interessant dus vanuit het oogpunt van de trendwatcher / futurist bij Extend Limits.

Het Feel The Reel event van Saatchi & Saatchi laat mogelijk de toekomst van wearables zien in combinatie met events en contact tussen consument en organisatie. Tijdens het event droegen de aanwezigen een speciale armband die in staat was om emoties van de mensen te lezen en analyseren. Deze informatie werd dan real time doorgestuurd naar een centraal systeem die deze informatie verder kon verwerken. Met andere woorden, je krijgt direct inzicht in hoe mensen (emotioneel) reageren op je producten, diensten en evenement. Hoe waardevol is deze informatie.

Uiteraard is dit de heilige graal voor marktonderzoek en zijn hier al allerlei initiatieven in het verleden op geweest. Maar hoe Saatchi & Saatchi het toepassen kan weleens de toekomst zijn. En wellicht het einde van het traditionele marktonderzoek waar ik altijd al mijn vragen bij zet.

Het aantal wearbles neemt nu snel toe en hiermee ook de mogelijkheden. Straks zal iedere wearable standaard naast je gezondheid ook continu je emotionele status meten. Hoe klein is dan de stap om dit dan direct/realtime te delen met een organisatie? Dat doe je als hierdoor de ervaring en persoonlijke dienstverlening beter wordt. Een recent onderzoek gaf aan dat al 62% van de millenials zijn emoties wil delen als hierdoor de dienstverlening en ervaring beter wordt.

Uiteraard blijft de vraag of een consument dat ooit echt zal doen? Dit ligt wederom volledig aan de intentie van een organisatie en is vertrouwen een hot topic. Iets dat tegenwoordig nog altijd erg onder druk staat. Ook, of juist,  richting marketing en advertising. Vooral in een tijdgeest waarin we weer meer in controle willen raken over de data die we delen. Dat emoties steeds beter in kaart worden gebracht door wearables is een feit. Dat we zelf deze data krijgen is ook een gegeven. Ook al voelen we emoties zelf het beste het is toch interessant als technologie deze informatie 'beter' weet te duiden. Wat er vervolgens mee gaat gebeuren is nog de vraag. Interessant is wel dat organisaties zoals Saatchi & Saatchi er nu al mee aan het experimenteren zijn.

De toekomst van wearables en marketing... scary of gewoon een nieuwe wereld!