Artikel Management en organisatie
Wat is een 'browser' volgens consumenten?
Ik verbaas me nog dagelijks over de vele folders en reclames waarin de nadruk ligt op allerlei technische mogelijkheden van producten. De vele mogelijkheden worden namelijk uitgelegd met een jargon waar de gemiddelde consument waarschijnlijk afhaakt.
In de onderstaande clip wordt aan consumenten gevraagd wat een 'browser' is? Lijkt mij een redelijk eenvoudige vraag maar de antwoorden liegen er niet om. En laat dit nu weer eens een voorbeeld zijn voor niet alleen de technologie branche maar voor alle branches. En dan met name een voorbeeld voor de mensen die verantwoordelijk zijn voor de communicatie naar klanten. Want zonder dat we het ons beseffen verschuilen we ons als organisatie meer en meer achter jargon. Dit is veelal niet bewust maar wel erg kenmerkend voor waarschijnlijk iedereen. Spreek je met iemand van de belastingdienst dan gaan bij de gemiddelde Nederlander de lampen uit. Hetzelfde geldt voor onder andere de financiële dienstverlening en dus de technologie branche. Dus tip van vandaag!
Spreek de taal van de klant en schrap het jargon!
Oh ja, voor diegene die het nog niet precies kunnen zeggen. Wat is dan een browser? De letterlijke vertaling is 'grasduiner' en eenvoudig gezegd is het het programma waarmee je op eenvoudige wijze de pagina's van het Internet vindt en bekijkt.