Dichter bij de klant:: UPC en P&G?
De uitdaging voor iedere marketeer: hoe kom je dichtbij je klant? Nieuwe media biedt veel mogelijkheden maar hoe gebruikt je die. Kunnen P&G en UPC hier als voorbeeld dienen?
Gisteren gaf ik een lezing bij het Ministerie van Economische Zaken. Een uitermate inspirerende dag met veel leuke discussies. In sneltreinvaart heb ik de toehoorders door de nieuwe wereld gevoerd en hopelijk met impact. Tijdens één van de discussies gaf UPC aan dat ze al een tijdje actief bezig zijn op het Internet met een webcareteam. Op dit moment bestaande uit drie personen. Zij surfen over het net en proberen zo te reageren op uitingen over UPC. Maar nog belangrijker is om inderdaad actief te monitoren over wat er wordt gezegd over UPC en dit in de positieve zin van het woord te gebruiken UPC dichter bij haar klant te brengen (Uiteraard Marketingfacts maakt hier o.a. ook melding van).
Over 'dichter bij de klant komen" gesproken...Procter&Gamble blijft leading op het gebied van innovatie in marketing en communicatie. Twee uitspraken vanuit P&G die ik absoluut onderschrijf:
"This is not about selling products. It's about better understanding of consumers and learning about their needs and habits,...the more we learn about these consumers, the more it will allow us to create better products for their needs." Robyn Schroeder
P&G is nu actief aan het experimenteren met social networking via onder andere de sites Peoples Choice en Capessa. Beide sites hebben een totaal andere uitstraling en nog mooier, we zullen er geen reclame zien van P&G. Dit is ook het laatste wat P&G wil immers de meest vertrouwde bron is tegenwoordig de consument zelf. P&G wil alleen het faciliterende platform bieden voor consumenten om met elkaar in contact te treden. Een nieuw innovatief concept?? Nee niet echt, maar in mijn ogen maken dit soort initiatieven duidelijk hoe we in de toekomst daadwerkelijk klantgericht worden. Dus vandaar even dit bericht over hedendaagse zaken die in mijn ogen moeten worden gezien als belangrijke trend naar de toekomst.
P&G has been at the forefront of figuring out that the conventional mass media approach to marketing is on the decline and trying to come up with other ways to market their messages and relate more to consumers," Roland Rust P&G