Robotica in de hotelbranche?

Robots zien we nog helemaal niet binnen de hotelbranche. Logisch want de hotelwereld is gericht op comfort, persoonlijke bediening, gemak en toch wel enige vorm van aandacht. Uiteraard zijn er ketens die zich onderscheiden op een andere manier maar hotels willen toch vaak wel hun gasten en bijbehorende behoeften centraal stellen. Een robot past daar toch niet bij? 

Savioke denkt toch anders over de toegevoegde waarde van de robot. Deze organisatie richt zich juist op de inzet van robotica binnen de hotelbranche. SaviOne is ontworpen door deze organisatie om gasten in hotels nog beter van dienst te zien. Het is een soort moderne R2D2 (Star Wars) die al rond rijdt binnen de eerste hotels. Zo schijnt een SaviOne actief te zijn in een hotel in Silicon Valley en in Californie (Aloft Hotel). De rol van deze robots is om roomservice te ondersteunen. 

Het idee en de toegevoegde waarde van deze robot zit volgens Savioke in dat horeca personeel wel wat beters te doen heeft dan het bezorgen van producten naar de hotelkamers. Dat kan een robot beter doen zodat het personeel zich daadwerkelijk kan richten op de klant service. Dit is wat Savioke er zelf over denkt: We expect A.L.O. to delight guests, and also believe that some travelers will make a point of visiting the Cupertino Aloft for the sole purpose of getting a chance to meet A.L.O. in person. We believe the staff has more important things to do than deliver a toothbrush or a package of chips to a room, and that they would prefer to spend their time creating a more personalized experience for guests.

Nu lijkt mij juist de roomservice een onderdeel van het gehele klantservice pakket van een hotel? De vraag is dan ook of hotels deze robot massaal zullen gaan omarmen. Als het net zo gaat als het aanbieden van onbelemmerde internet toegang dan hebben we nog een flinke barriere te overwinnen. Vraag is ook of gasten hier op zitten te wachten. Wellicht dat mensen die juist roomservice gebruiken dit zullen ervaren als een welkome dienst? 

Opvallend is wel dat toepassingen vanuit robotica nu ook steeds meer worden gebruikt binnen de gastvriijheidbranche.