Iphone app die je in contact brengt met medewerkers
Via GetHuman.com kun je achterhalen hoe je geautomatiseerde informatienummers van organisaties kunt omzeilen om daadwerkelijk een medewerker aan de lijn te krijgen. Inmiddels is deze dienst nu ook als applicatie voor de Iphone beschikbaar.
GetHuman.com is en blijft op dit moment een favoriete case van mij. Het is fantastisch om te zien hoe consumenten, door zich te organiseren, hun macht richting organisaties gebruiken. Veel organisaties verschuilen zich hierbij achter geautomatiseerde informatienummers. Veelal is de reden hiervoor tweeledig. Ten eerste om consumenten direct naar de juiste personen te leiden en ten tweede om geautomatiseerd informatie te verstrekken (dus kostenefficiency). Nu kunnen deze systemen heel irritant zijn en veelal onmenselijk. Dus zo is GetHuman.com ontstaan. Op de website van GetHuman staan per organisatie tips hoe je voice response systemen kunt omzeilen. Zo staan onder andere de directe nummers van Airfrance, AT&T, Baby Bjorn, Citibank en Comcast online.
Online is deze dienst al een groot succes en het is natuurlijk wachten totdat we zoiets ook in Nederland krijgen. Inmiddels is er ook een applicatie gemaakt die contact zoekt met de GetHuman.com database als je een nummer belt van een organisatie die in de GetHuman database staat. Vervolgens krijg je op het scherm van je Iphone te zien hoe je het systeem kunt omzeilen. Wederom een middel om de muren rondom organisaties te beslechten.