Edelman 'vertrouwen' barometer 2013

Het is duidelijk: we wensen steeds minder bij te dragen aan zogenaamde klantgerichte conglomeraten met management overschot. En helaas stikt het van dit soort organisaties. De vertrouwens barometer van Edelman geeft aan dat we ons afkeren van groot en traditionele autoriteit. We schenken ons vertrouwen aan klein en dichtbij. 

Klantgerichtheid bullshit

Edelman ziet een kleine stijging in vertrouwen wereldwijd. Dat mocht ook wel want we kunnen spreken van een 'all time low' in vertrouwen de laatste jaren. Het vertrouwen van de wereldbevolking in bijvoorbeeld organisaties en overheden blijft zeer laag. En dit terwijl vertrouwen toch ook de motor van de economie en maatschappij is. Jarenlang is er door organisaties groei nagestreefd en bleek klantgerichtheid het meest verkrachte begrip van de 21ste eeuw te zijn. Immers de groei en winst stond centraal en klantgerichtheid hield in: de focus op de portemonnee van de klant. We creëerden een wereld waarin de menselijke maat ver te zoeken was en we gingen voor meer en groter. Daar plukken we nu de vruchten van.

We vertrouwen het kleine

Marketing en adverteren zijn verworden tot een maatschappelijk geaccepteerde vorm van liegen en dragen weinig bij aan de relatie tussen klant en organisatie. De enige manier om weer succesvol te zijn is om te verbinden met de mensen voor wie je als organisatie, maar ook als overheid, ertoe doet. Vertrouwen is daar essentieel in. Maar je weet wat ze over vertrouwen zeggen. Het is net als een stuk papier, eenmaal gekreukeld krijg je het nooit meer glad.

De vertrouwen barometer van Edelman laat zien dat overheden en financiele instellingen nog altijd onderaan staan als het aankomt op vertrouwen. Daarnaast zijn CEO's de gebeten hond en worden zijn bij voorbaat niet vertrouwd. Het is ook een beroep waar de mensen niet erg in contact staan met de maatschappij. Het vertrouwen gaat naar onze peers en naar kleine ondernemingen. Het is terug naar de menselijke maat. Terug naar de essentie!  

Meer informatie: Edelman