Digitale wereld doet grenzen tussen generaties verdwijnen

En dan met name de beleving die rondom producten en diensten wordt ervaren vanuit de virtuele wereld. En ook Gartner roept dat nu!

In ten years, the largest influence on all purchases will be the virtual experience associated with them (Sarner, Gartner)

Wederom zien we ons met deze uitspraak van Gartner gesterkt in onze visie. Een wereld waarin fysiek en virtueel versmelten en we informatie onbeperkt consumeren vanuit de fysieke wereld. De virtuele wereld voedt ons met persoonlijke informatie en op het juiste moment, via het juiste middel en op de juiste plaats. Daarnaast zijn steeds minder de gevestigde generaties te omvatten in doelgroepen. Het doelgroepdenken is al uit en als we dat nog niet beseffen dan zullen de online ontwikkelingen ons daarop alleen maar meer wijzen. Online nemen we meer en meer verschillende identiteiten aan op basis van het doel wat we op dat moment willen bereiken.

By 2015, more money will be spent marketing and selling to multiple anonymous online personas than marketing and selling offline (Sarner, Gartner)

Gartner spreekt over de Generation Virtual (generatie V). Een ontwikkeling wat niet meer betekent dan dat het gedrag van verschillende generaties online aan het vermengen is. De grenzen tussen generaties zijn dus online aan het vervagen. Daar kan ik niet anders dan mee eens zijn! Dit houdt in dat online segmentatie niet meer mogelijk is. En ook daar geloof ik in. Het tijdperk van de vervaging is een feit. Alles vervaagt zoals de scheidslijn tussen man en vrouw, prive - werk, jong - oud, fysiek versus virtueel.

Customers will hop across segments at various times of life for various reasons and are likely to act like several generations at any given time (Sarner, Gartner)

Dit houdt in dat de marketeer wederom een enorme omslag moet maken. Het wordt voor de toekomst van dit vak dan ook erg lastig om de aloude marketingtechnieken te blijven hanteren. Hantering van de theorie die velen op ons op scholen hebben gehad wordt zelfs dodelijk voor de organisatie in mijn ogen. Want naast de technologische ontwikkelingen, een mondig en machtige consument en nieuwe manier van communicatie mag de marketeer dus niet meer denken in doelgroepen. De zekerheden voor de marketing verdwijnen meer en meer. Naar mijn mening wederom een extra motivatie om als marketing absoluut nu ervaring op te doen met de digitale wereld en de dialoog aan te gaan met de individuele consument.

While traditional wisdom has focused on customer identification for one-to-one targeted marketing campaigns, cross-selling and so on, the reality of people creating multiple anonymous personas (such as in Second Life or World of Warcraft), blogs, online communities (such as YouTube and Digg), and the sheer power of their influence means that every customer will have multiple online personas driving business relationships with companies (Sarner, Gartner)