Artikel Maatschappij en samenleving
Consumenten in crisis?
Crisis of niet, consumenten blijven kopen. Maar ze kijken wel anders naar hun aankopen. Twee nieuwe rapporten laten zien hoe.
Onlangs kwamen twee interessante rapporten uit die laten zien dat consumenten creatief omspringen met de crisis. Razorfish publiceerde onlangs hun jaarlijkse FEED-rapport voor 2009 (FEED2009) waarin de nadruk dit jaar ligt op het belang van digitale merken. Zo laten ze zien dat de belangrijkste reden voor mensen om een merk te volgen via Twitter heel banaal is: het krijgen van een goede aanbieding. Of zoals het rapport het uitdrukt: consumers don't want a conversation with brands - they want deals. Een voorbeeld is Dell die 3 miljoen dollar ophaalde met een opruiming via Twitter.
Het rapport 'A Darwinian Gale 2010' rekent af met de misvatting dat de consument alleen maar sober de toekomst in kijkt. Volgens de auteurs van het bureau the Futures Company waren consumenten in de afgelopen tijd wel even het begrip risico vergeten. Met het omvallen van de economie is het besef dat niet alles automatisch beter wordt weer terug. Het rapport geeft een overzicht van drie generaties en geeft een herdefinitie van het begrip waarde voor consumenten. Volgens de auteurs gaat er op 5 gebieden flink veel veranderen: Responsibility (consumenten nemen zaken weer in eigen hand), Vigilance (consumenten worden waakzamer), Resourceful (consumenten willen minder afhankelijk zijn van anderen en zoeken praktische oplossingen), Prioritization (consumenten beseffen dat er grenzen zijn wat betreft groei en gaan meer kiezen) en Networks (consumenten vertrouwen meer op elkaar en minder op marketingboodschappen).
Beide rapporten laten nog eens zien dat de crisis gewoonweg 'uitzitten' geen goed idee is. Zowel consumenten als slimme organisaties zijn bezig om te kijken hoe ze met nieuwe technologische middelen meer voor elkaar kunnen krijgen. Ze houden daarbij - meer dan voorheen - rekening met hun omgeving. Producten moeten passen in een leefpatroon en verantwoord zijn gemaakt. Het 'stapelen' van aankoop op aankoop zal steeds minder plaats vinden, waardoor marketingboodschappen precies op het goede moment moeten aankomen. En digitale netwerken zullen een belangrijke rol spelen in het ondersteunen van merken, het FEED rapport zegt het treffend: 'in today's increasingly digital world, the experience is the message.'