Best Buy CMO Barry Judge: de toekomst is digitaal
CMO van Best Buy Barry Judge vertelt hoe zijn organisatie denkt over de inzet van nieuwe media richting hun klanten. De boodschap is duidelijk. We gotta life digitally!
Best Buy is groot geworden met massamedia en door prijsvechten. Maar in het nieuwe tijdperk zijn de wetten van klant benadering anders. Het is digitaal en met het verschuiven van de dialoog naar de virtuele wereld is er voor organisaties een schat aan informatie op het internet. Een voorbeeld hoe Best Buy nieuwe media gebruikt is hun Twitter account Twelpforce. Een zeer populaire Twitter account van Best Buy.
Enter your Twitter ID and we will add your tweets to the stream of other Best buy employees who tweet. Customers will be able to see and search what we’re talking about. You will also be able to tweet under the collective Best Buy Twitter handle of @twelpforce.
Via Twelpforce is Best Buy onderdeel van de conversatie maar niet alleen Twitter wordt gebruikt. Ook Facebook, community en IdeaX. Een scala aan middelen om maar in contact te komen met de consument. En het werkt! Want Best Buy is gaan luisteren naar haar klanten en verwerkt de meningen van klanten in haar strategie. Een mooi voorbeeld voor veel organisaties.