Reclame bureaus van de toekomst

In 'Reconsidering the Advertising Industry' beschrijven de auteurs de slechte staat waarin de sector volgens hen verkeert. Klantorganisaties voelen zich als gegijzelden. Ze zien geen alternatief, blijven dus kopen, maar zijn ontevreden.

Een opvallende overeenkomst met de financiële sector is dat van de 50 grootste adverteerders in de wereld maar liefst 91% het inkoopproces van media onvoldoende transparant vindt. En 85% is ervan overtuigd dat het bureau een deal buiten de afspraken van de klant om had en voordelen ontving die niet werden doorgegeven aan de klant. Dat lijkt op de ondoorzichtige prijzen van de tussenpersonen in de financiële sector. Het rapport behandelt zeven van deze tekortkomingen. Bijvoorbeeld dat clienten meer actie willen zien op het gebied van digitale competenties in plaats van alleen strategisch gepraat.

Als een gevolg van deze gebreken zitten veel bureaus volgens het rapport niet meer op dezelfde lijn als hun klanten. Er zijn weinig verschillen tussen de grote 'advertentiefabrieken'. Iedereen doet hetzelfde, terwijl de markt behoefte heeft aan meer bediening in gespecialiseerde niches. Als antwoord formuleert het rapport twaalf aanbevelingen. Bijvoorbeeld minder nadruk op budgetten en meer aandacht voor omzet genererende initiatieven. En bureaus zouden hun klanten meer moeten helpen bij het nadenken hoe uitgaven het beste renderen. Het rapport laat vervolgens tien modellen zien voor advertentiebureaus van de toekomst. Er kan nog steeds behoefte zijn aan grote 'fabrieken', maar er is ook zeker ruimte voor andere richtingen zoals 'de klantspecialisten' die werkelijk alles weten van een bepaald type klanten.

Het rapport maakt duidelijk dat cliënten veranderen, de klanten van cliënten veranderen en dat de sector geen alternatief heeft dan ook te veranderen.