In history, the ‘power’ switched from religion (the church) to governments to eventually big companies. The current transition makes that the ‘power’ ends up with (ad-hoc) and online communities.
Power structures with money and a (unique) access to knowledge and communication resources have dominated society for years. The money and knowledge gave these organizations appearance and access to power. But the powerful conglomerates of established and traditional companies are at the beginning of their decline. The 21st century demonstrates the vulnerability of the dominant and traditional power structures. They cannot dispute this pressure in traditional ways like with traditional mass communication anymore. The new media has the effect that society cannot be manipulated with biased information.
The voice of the people/customer becomes - partly because of this new media - more powerful than the power of money and access to mass communication resources. Unlimited access to knowledge is also a cause for the acceleration of the ‘power to the people’ trend. Big companies always pretended that they put the customer first. That was after all their reason for existence. But it never was the case. Companies could introduce new products and services with a lot of marketing power and PR-activities. But the impact and functioning of advertisements and PR-expressions is limiting. Eventually ad-hoc communities instead of conglomerates of organizations will control the markets.
Trend definition: Ad hoc communities of customers which share their influence towards organisations and governments using new technology and media.
Het alsmaar groter worden van het gat tussen consument, organisatie en politiek heeft een stroming veroorzaakt die de verhouding tussen organisatie en consument maar ook overheid en burger in essentie ondermijnt. Deze stroming is mede gefaciliteerd door technologische ontwikkelingen zoals het internet en veranderende communicatieverhoudingen. Consumenten gaan zich in toenemende mate organiseren tegen de ‘gevestigde orde’. Marketing kan moeilijker voldoen aan de organisatorische eis om droombeelden te creëren en hiermee lock-in bij consumenten te verkrijgen.
Vrij toegankelijke informatie, democratisering van communicatie en het ontstaan van gelegenheidsnetwerken hebben er onder andere voor gezorgd dat de trend ‘power to the people’ voldoende voedingsbodem krijgt.
Het ontstaan van een maatschappij die gericht is op bottom-up processen. Hiërarchie is passé en organisaties moet volledig flexibel en plat ingericht zijn om voor ad-hoc klantgroepen (communities) te mogen ‘werken’. Toegankelijkheid en bereikbaarheid zijn essentieel en organisaties moeten excelleren in het monitoren van klantsignalen en het betrekken van klanten (zie ook bidconomy). Traditionele marketing is dood en Research & Development staat in dienst van de markt.